Mannen & Vrouwen op het internet

Weet het verschil tussen mannen en vrouwen op het internet voordat u begint te bouwen aan uw website!

Iedereen weet het, er is een enorm verschil tussen mannen en vrouwen! De relatie is tussen mannen en vrouwen is in het boek ´vrouwen komen van venus en mannen van mars’ prachtig beschreven. Uiteraard verschilt het surf gedrag tussen mannen en vrouwen op het internet ook! Vrouwen zijn tegenwoordig verantwoordelijke voor de meeste online aankopen (natuurlijk ook de offline aankopen).

Vrouwen winkelen echter anders dan mannen. Met dit artikel gaan we in op de vraag ‘hoe bereik je deze vrouwen?’. Hierbij staan we o.a. stil bij de verschillen in het aankoopproces. Gelukkig zijn er meer overeenkomsten tussen mannen en vrouwen dan verschillen.

Het verschil online

 Onderzoeksbureau ComScore heeft een interessant onderzoek gepubliceerd over de verschillen in internetgebruik. We zullen uit dit onderzoek een aantal interessante punten toelichten:

Vrouwen zijn overal op internet te vinden en zijn actiever dan mannen   Sociale netwerksites zijn populairder bij vrouwen dan mannen   Mannen zijn meer online dan vrouwen, vrouwen zijn echter wel langer online    Vrouwen zijn verantwoordelijk voor 61,1% van de online transacties Vrouwen en mannen maken gebruik van verschillende type online retailers. Mannen geven de voorkeur aan ‘pure-play’ retailers (b.v. Amazone en Zappos) terwijl vrouwen kiezen daarnaast ook evenveel voor Multi-channel retailers (b.v. Walmart en H&M).

Het oriëntatie proces van vrouwen

Het oriëntatieproces van vrouwen is met twee woorden te beschrijven: lang & uitgebreid. Het is voor vrouwen zelden ‘zien is kopen’. We hebben voor u even een lijst samengesteld van de verschillen in het oriëntatieproces.

De winkelomgeving is belangrijk voor vrouwen om te bepalen of ze bij de webwinkel hun producten kopen. Daarnaast letten vrouwen ook op zaken zoals: verzend-, betaal- en retouropties, de herkomst van het product en eventuele goede doelen die gesteund worden.

De weg naar uw product
Vrouwen zijn tijdens hun zoektocht naar de juiste producten zeer intuïtief en visueel ingesteld. Ze navigeren aan de hand van afbeeldingen, kleuren en vormen op de website. Dit terwijl mannen juist erg rationeel en tekstueel ingesteld zijn. 

		H&M Zoals u kunt zien richt H&M zich voornamelijk op de vrouwelijke gebruiker van de website. Op de website wordt gebruik gemaakt van fotomateriaal als herkenningspunten.
		F1 Een echte mannen website is natuurlijk de formule 1 site! Ondanks dat er veel gebruik gemaakt wordt van foto- en videomateriaal is de navigatie echt op de man ingericht. (veel tekst dus)
		Mexx Net als bij de H&M richt Mexx zich ook helemaal op de vrouwelijke gebruiker en zijn er tussen beide website veel overeenkomsten te vinden.

Aandachtspunten

Het online winkelen van vrouwen kan meer als een sociale bezigheid gezien worden. Dit betekend dan ook dat ze meer behoefte hebben aan het vergelijken van producten en het lezen van ervaringen van andere. Het gebruik van reviews- en vergelijkingssites worden dan ook steeds vaker door vrouwen gebruikt.

De keuze van webwinkel
Na het oriëntatieproces moet er natuurlijk een keuze gemaakt worden bij welke webwinkel de producten daadwerkelijk gekocht worden. Voor zowel vrouwen als mannen is een transparant en duidelijke website enorm van belang. U kunt hier op de volgende manier op inspelen:

Zorg voor duidelijke communicatie van alle mogelijke bezwaren die men heeft om online producten te kopen. Voorbeeld: duidelijke klantenservice, garanties en het tonen een eventuele keurmerken Biedt voldoende achtergrondinformatie van u onderneming aan op de website. Zorg dat uw bezoeker weet wie u bent.

Aanbiedingen
Aanbiedingen en koopjes zijn net als bij offline verkoop ook online aantrekkelijk. Het horloge dat u altijd al wilde hebben nu met 20% korting kan net dat extra stapje zijn om het toch maar te doen. Online zijn er een aantal ontwikkelingen die steeds populairder worden:

Groep-deals
Met deze aanbieding is het aan de bezoeker zelf om mede geïnteresseerde te vinden voor het maken van een interessante deal. (Voorbeeld www.groupdeal.nl)

Flash-sales
Dit zijn tijdelijke aanbiedingen met een duidelijke deadline. Denk hier bijvoorbeeld aan vakantieveiligen.nl. Ook tijdelijke aanbiedingen met gratis verzendkosten behoren tot de flash-sales.

Coupons en Incentives
Coupon-sites bieden kortingen wanneer u in het bezit ben van een coupon. Deze coupons worden meestal offline verstrekt, zodat het bezoek al de 2de keer is dat ze met een merk in aanraking komen. Daarnaast hebben we ook incentive-sites die bezoekers belonen door het sparen van punten.

Conclusie
Bij het ontwikkelen van uw website is het verstandig te kijken naar de doelgroep waarop u zich richt. Wanneer voornamelijk mannen geïnteresseerd zijn in uw producten betekend natuurlijk niet dat u helemaal geen rekening moet houden met de vrouwelijke bezoekers. Bekijk welke onderdelen van dit artikel u kunt verwerken in de website, zonder dat u het gebruikersgemak van de mannelijke bezoeker schaad!

Bron: Get-Traffic
Geschreven op maandag 27 september 2010 om 21:19 door Mark Houtkamp